空运过程中货物破损，该怎么处理？

在空运出口过程中，常常会发生客户因为货物发生破损或丢掉而向航空公司或货运代理提起的索赔要求，索赔事宜如果不能得以及时妥善处理不但会损害客户切身利益并且将严重影响与日后合作关系，但在处理过程中，航空公司或货运代理的利益往往与客户的利益或要求相矛盾的，解决矛盾就成处理索赔的关键。

我们简单介绍一些注意事项，下面三种破损状况比较常见：

一、外包装挤压变形内物没丢掉；

二、外包装破损内物丢掉；

三、货物灭失(宠物死亡)；

货物在空运过程中任何反常，都是收货方发货方以及航空公司等承运人不愿意遇到的，但是万一发生了该怎么办呢？空运货物

发货人需求做的：

1、查找保存货物原始底单，核实货物信息(承认运单号，件数，品名，重量，始发地，目的地，航班日期;

2、向航空公司或许货代公司查询此货物在始发港口/中转港/目的港是否有货物反常的信息。

3、准备相关文件向航空公司或代理公司提交，请求补偿。

收货人需求做的：

1、提货时发现货物出现反常，现场让航空公司出事端签证，再依状况看是否将货提走。

2、及时联络发货方，沟通了解货物的具体信息，及货物在运输中是否有出现反常。

3、一旦承认货物确实丢掉，短少或破损，请向航空公司或稳妥公司请求赔付。

相关文件包含：a、收货人提货运单证明，破损证明。b、供给当时的报关发票箱单，货损清单(实践丢失金额)c、索赔函，货损照片。

关于货物补偿的相关说明：

1、如果上了稳妥，建议您向稳妥公司请求补偿。航空公司和稳妥公司您只能向一方请求赔付。

2、未上稳妥向航空公司请求补偿，航空公司会对您的货酌情赔付，参照《中国民用航空货物国内运输规则》，因为在邮寄货物时未声明货物价值，应以货物毛重每千克人民币20元作为补偿标准。(国际运输以20美元计)。空运货物

补白：收货人在收到货物时现已发现货物丢失、缺少或延误，关于货物的丢失、缺少，收货人应当至迟在实际收到货物之起14 日内提出异议，关于货物的延误，收货人应当至迟在货物交给收货人处置之日起21日内提出异议。并且，异议必须以书面形式提出，或许直接写在包含航空运单在内的运输凭据上，或许另行提交异议通知。

最后一点，索赔的过程很漫长，甚至于半年以上才能拿到补偿金，请从自身利益请权衡利弊谨慎而行。空运货物